尊敬的高继辉委员：
您提出的关于“进一步提升我市住宅小区物业管理水平”的提案收悉，高新区高度重视，立即由相关部门进行研讨承办，现结合实际答复如下：
一、健全物业管理的多方共治机制
严格执行物业管理法规，健全社区党组织领导下社区居委会、业主委员会、物业企业、联合公安等部门共同参与的协调机制和联席会议制度。
承德高新区制定了住宅小区管理提升实施方案，按照“社区办、托管镇负责，社区居委会组织，小区落实，住建部门监督指导”的原则，将物业管理纳入社区管理。建立业主委员会、社区物业管理小组、楼长三级监管体系，构建分层管理、逐级负责的物业管理局面。目前多数栋楼选出了楼长、通过在小区居住的公职人员、已退休人员积极支持业委会的参选工作，已实现业主委员会覆盖多数小区。充分发挥了业主委员会在物业管理中的维权、监督和协调作用。
尚未选举出业主委员会的小区，实行物业管理小组负责制。社区居委会牵头，成立由物业主管部门、产权单位、居民代表、楼长组成的物业管理小组，负责对物业企业的日常监管，指导业主委员会的组建，履行业主委员会的职责。实行楼长负责制，以楼为单位，每栋楼一个楼长，充分发挥了楼长密切联系群众的优势，监督本楼栋物业服务。
二、强化行政干预职能，构建信用监管机制
为建立公平的物业服务竞争市场，规范前期物业管理活动，承德市住建局制定了《承德市前期物业管理招标投标管理办法》，承德高新区按照办法要求严把物业企业审批关，开发商公开选聘物业企业，主动向业主公开承接查验、《前期物业服务合同》、公共收益。落实《河北省物业服务企业信息信息管理办法》，构建以信用为基础的物业服务新型监管机制，营造公平竞争、诚信守法的物业服务市场环境。
三、向基层社区宣传物业管理法规、政策
指导基层社区学习掌握物业管理的法律常识，增强社区工作人员物业管理、协调处理物业管理纠纷的能力。社区对业委会日常工作进行全程督导与管理，协调处理业主、业委会与物业企业之间的纠纷，加强业委会成员的培训。
四、重视物业企业自身服务能力建设
鼓励各物业企业通过聘用高技能员工，组织企业管理层和消防、维修等岗位技能培训，搭建专业服务团队。加强公共场所、公共设施的维护保养，强化诚信服务意识。
五、增强业主委员会监督与沟通能力
为了加快提升城市社区治理法制化、科学化、精细化水平和组织化程度，推进城市社区治理体系和治理能力现代化，理顺物业管理体制机制，加强和改进城市社区治理，承德高新区制定了《关于理顺物业管理体制机制加强新时代城市社区治理的实施方案》，按照方案整合社区办、托管镇管辖范围内物业、社会事务等部门资源，成立社区办、托管镇物委会，由社区工委书记、托管镇党委书记兼任物委会主任，成员由住建部门、城管局、消防大队、公安派出所和社区党组织、居委会、物业服务企业、业委会、业主代表组成。
社区居委会下设物委会，推选社区党组织书记兼任物委会负责人，成员由居委会、社区社会组织负责人和楼长、物业管理员、社区辅警组成，负责监督业委会和物业服务企业履行职责，协调解决社区物业管理中出现的问题。通过加强行政干预，各部门通力合作、齐抓共管，形成多方共治体系，提升物业管理水平，为居民打造安全、舒适、宜居的生活环境。
最后，感谢您对此项工作的关注与支持，希望在今后的工作中能得到您更多的意见和建议。
